Polityka prywatności
Niniejsza polityka prywatności dotyczy gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych na stronie internetowej Ditur.com („Strona internetowa”) oraz w związku z zakupami i innymi zapytaniami dokonanymi w sklepach Ditur.dk ApS. Zawiera między innymi informacje o tym, jakie dane osobowe są gromadzone, do czego są wykorzystywane i jakie są prawa osoby, której dane dotyczą. Firma Ditur.dk ApS, numer VAT: DK35636919, („Ditur” lub „my”) jest odpowiedzialna za przetwarzanie danych i można się z nią kontaktować w przypadku pytań. Z inspektorem ochrony danych w Ditur można skontaktować się, pisząc na adres: support@ditur.pl
Jakiego rodzaju dane gromadzimy i w jakim celu
Poniżej znajduje się przegląd danych osobowych, które gromadzimy na Twój temat, oraz celów ich gromadzenia. Opisaliśmy również podstawy prawne gromadzenia w różnych sytuacjach:
Zawarcie lub wykonanie umowy
Kiedy kupujesz jeden z naszych produktów lub jedną z naszych usług, rejestrujemy Twoje imię i nazwisko, numer telefonu, dane płatności, rodzaj produktu lub usługi, datę zakupu oraz wszelkie informacje dotyczące dostawy. Jeśli towary mają zostać do Ciebie wysłane, rejestrujemy również adres dostawy. Ponadto możemy również przetwarzać informacje o zwrotach i reklamacjach.
Celem rejestrowania tych danych jest wykonanie i zarządzanie naszą umową z Tobą oraz śledzenie sprzedaży w naszej organizacji. Podstawą przetwarzania przez nas danych jest umowa z Tobą, zgodnie z art. 6 lit. b) ogólnego rozporządzenia UE o ochronie danych („RODO”). Dodatkowo część przetwarzania danych opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie w zarządzaniu sprzedażą w odpowiedni sposób, zgodnie z art. 6 lit. f) RODO i oceniliśmy, że interes ten przeważa nad niedogodnościami dla Ciebie.
Zarządzanie sprzedażą
Podczas zakupu produktów w sklepie wykorzystujemy również Twoje imię i nazwisko lub numer telefonu jako dane identyfikacyjne w związku z płatnością podczas składania zamówienia. Przetwarzanie danych opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie w zarządzaniu sprzedażą i działalnością w odpowiedni sposób, zgodnie z art. 6 lit. f) RODO i oceniliśmy, że interes ten przeważa nad niedogodnościami dla Ciebie.
Reklamacje i naprawy
Jeśli złożysz reklamację dotyczącą produktu lub poprosisz nas o przeprowadzenie naprawy, potrzebujemy danych kontaktowych w celu zarejestrowania reklamacji lub zwrotu i przeprowadzenia naprawy, w tym informacji o statusie usługi, historii usług i wszelkich aktualizacjach, a także po to, by Cię na bieżąco informować. Niektórzy producenci wymagają również zidentyfikowania klienta w celu autoryzacji naprawy lub jej samodzielnego przeprowadzenia.
Celem rejestracji powyższych danych na Twój temat jest umożliwienie nam wykonania i zarządzania naszą umową z Tobą, niezależnie od tego, czy chodzi o dostawę, gwarancję, reklamacje czy zwroty.
Podstawą przetwarzania przez nas danych osobowych w celach wymienionych powyżej jest umowa zakupu zawarta z Tobą, a przetwarzanie jest traktowane jako niezbędne do wypełnienia naszych zobowiązań wynikających z tej umowy. W zakresie, w jakim dokonujemy ograniczonego przetwarzania Twoich danych osobowych w celu monitorowania sprzedaży wewnątrz naszej organizacji i transakcji zawartych z Tobą, oceniliśmy, że nasz interes w tym przetwarzaniu przeważa nad niedogodnościami dla Ciebie. W przypadku jakichkolwiek roszczeń wniesionych przeciwko nam możemy również gromadzić Twoje dane osobowe w zakresie niezbędnym do wypełnienia lub obrony naszych zobowiązań prawnych.
Obsługa klienta
W zależności od charakteru Twojego zapytania i sposobu, w jaki się z nami kontaktujesz (przez telefon, czat lub e-mail), musimy wiedzieć, kim jesteś, jaki produkt zakupiłeś(-łaś) oraz jaki jest Twój adres lub numer telefonu. Przetwarzamy zebrane dane, takie jak imię i nazwisko, historia zakupów i dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu), aby być w stanie Ci pomóc. W zależności od charakteru zapytania podstawą przetwarzania przez nas danych jest umowa z Tobą, zgodnie z art. 6(b) RODO lub nasz uzasadniony interes polegający na możliwości obsługi Twojego zapytania w odpowiedni sposób, zgodnie z art. 6(f) RODO. Jeśli podstawa przetwarzania jest uzasadniona tym ostatnim, oceniliśmy, że mamy uzasadniony interes w przetwarzaniu Twoich danych osobowych, abyśmy mogli odpowiedzieć na Twoje pytania w najlepszy możliwy sposób, i że interes ten przeważa nad niedogodnościami dla Ciebie, gdy kontaktujesz się z nami i prosisz o tę usługę.
Tworzenie profilu klienta
Na podstawie historii zakupów i dostępnych informacji będziemy mogli utworzyć profil klienta w celu wysyłania newsletterów, informacji o produktach, spersonalizowanego marketingu i analiz zakupów. Przetwarzanie odbywa się w oparciu o nasz uzasadniony interes polegający na możliwości zarządzania Twoimi danymi w celu wysyłania Ci newsletterów, informacji o produktach, spersonalizowanego marketingu itp., zgodnie z art. 6 lit. f) RODO i oceniliśmy, że interes ten przeważa nad niedogodnościami dla Ciebie. Jeśli jednak przetwarzanie wymaga Twojej wyraźnej zgody, zgodnie z art. 6 lit. a) RODO, przetwarzanie Twoich danych nie będzie miało miejsca, chyba że wyrazisz na nie zgodę. Zobacz więcej szczegółów poniżej w rozdziałach dotyczących marketingu elektronicznego oraz badań rynkowych i kampanii.
Zarządzanie kontem klienta
Mamy dostęp do Twojego konta klienta, dzięki czemu możemy zarządzać Twoimi danymi kontaktowymi i ewentualnymi zgodami na otrzymywanie naszych newsletterów, udział w kampaniach itp. Ponieważ naszym obowiązkiem jest również zapewnienie poprawności Twoich danych, otrzymujemy również dane od stron trzecich w celu aktualizacji podanych przez Ciebie danych, takich jak imię i nazwisko, adres i numer telefonu. Oceniliśmy, że mamy uzasadniony interes w usprawnieniu kontaktu z Tobą i zarządzaniu Twoimi danymi kontaktowymi za pośrednictwem konta klienta, zgodnie z art. 6 lit. f) RODO, i że interes ten przeważa nad niedogodnościami dla Ciebie, zwłaszcza że umożliwia Ci to również łatwy kontakt z nami i samodzielne zarządzanie swoimi danymi kontaktowymi.
Spersonalizowane dane online
Ditur pragnie zapewnić swoim klientom najlepszy możliwy marketing i istotne informacje. Jeśli jesteś zalogowany(-na) na swoje konto klienta, na którym identyfikujesz się na podstawie adresu e-mail, imienia i nazwiska, adresu i historii zakupów, wykorzystujemy informacje z Twojego konta klienta, aby spersonalizować dla Ciebie treści pasujące do Twojej historii zakupów i zapewnić Ci odpowiednie rekomendacje produktów na urządzeniach, na których jesteś zalogowany(-na). Jeśli nie jesteś zalogowany(-na), używamy tylko danych przechowywanych w pliku cookie, który został przez Ciebie zaakceptowany w przeglądarce. Możesz usunąć pliki cookie w swojej przeglądarce. Podstawą przetwarzania jest Twoja zgoda, zgodnie z art. 6 (a) RODO.
Jeśli chodzi o marketing bezpośredni za pośrednictwem wiadomości e-mail i SMS itp. będziesz otrzymywać takie wiadomości tylko za Twoją zgodą, zgodnie z art. 6, lit a) RODO.
Marketing bezpośredni - kampanie marketingowe
Twoje dane gromadzone przez nas mogą być oparte na prawdopodobieństwie, takim jak prawdopodobna wielkość Twojego gospodarstwa domowego i Twój wiek. Będziesz otrzymywać tylko marketing oparty na tym profilu. Marketing bezpośredni będziesz otrzymywać tylko pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę, zgodnie z art. 6 (a) RODO.
Marketing elektroniczny
Będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do wysyłania Ci ofert i informacji o naszych produktach tylko wtedy, gdy wyrazisz na to wyraźną zgodę, zgodnie z art. 6 (a) RODO. W tym kontekście będziemy wykorzystywać między innymi informacje o Twoich poprzednich zakupach, aby przedstawiać Ci oferty, które naszym zdaniem mogą Cię zainteresować. Możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, kontaktując się z działem obsługi klienta.
Badania rynku i kampanie
Przechowujemy dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres i/lub numer telefonu, płeć, data urodzenia, zainteresowania itp. tylko wtedy, gdy użytkownik wyraził wyraźną zgodę na udział w ankiecie, kampanii lub podobnym przedsięwzięciu na Stronie internetowej, w zależności od tego, co jest wymagane w danej kampanii lub ankiecie. Podstawą przetwarzania jest Twoja zgoda, zgodnie z art. 6 (a) RODO.
Dalszy rozwój usług i bezpieczne prowadzenie Strony
Aby dalej rozwijać nasze usługi i prowadzić Stronę internetową w dobry i odpowiedzialny sposób, jesteśmy zależni między innymi od możliwości korzystania ze statystyk dotyczących na przykład ruchu, zakupów i zachowań na Stronie. Możemy również być zmuszeni do wykrywania oszustw i podejmowania środków, aby im zapobiegać. W tym kontekście czasami będziemy również wykorzystywać dane osobowe do testowania naszych systemów. W miarę możliwości będziemy wykorzystywać do tych celów zagregowane dane. Ponadto możemy przetwarzać Twoje dane osobowe podczas szkoleń dla naszych pracowników.
Oceniliśmy, że mamy uzasadniony interes w dalszym rozwijaniu naszych usług i zapewnianiu ich działania, zgodnie z art. 6 lit. f) RODO oraz że ograniczone przetwarzanie Twoich danych osobowych, które przeprowadzamy w tym kontekście, przeważa nad niedogodnościami dla Ciebie jako użytkownika.
Udostępnianie Twoich danych
W niektórych przypadkach dostęp do Twoich danych osobowych mogą mieć inne firmy:
Partnerzy biznesowi: nawiązaliśmy współpracę z wybranymi firmami, w ramach której firmy te („Partnerzy biznesowi”) mogą sprzedawać swoje towary na Stronie internetowej i w niektórych przypadkach oferujemy produkty i usługi Partnerów biznesowych (np. ubezpieczenia i finansowanie). Jeśli zakupisz produkt dostarczony przez jednego z naszych Partnerów lub zamówisz usługę, nasz Partner będzie administratorem danych osobowych przetwarzanych w celu wykonania umowy zakupu. W odniesieniu do naszych Partnerów działamy jako dostawca usług („Podmiot przetwarzający dane”). Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów biznesowych należy kierować do danego partnera biznesowego.
Korzystanie z zewnętrznych dostawców:korzystamy z następujących rodzajów zewnętrznych dostawców: usługodawców, firm usługowych, przewoźników i ochrony przed kopiowaniem naszych treści online..
Dane kontaktowe i inne istotne informacje, które zarejestrowaliśmy na Twój temat, mogą zostać przekazane takiemu dostawcy, jeśli zamówisz usługi zewnętrzne. Ponadto, jeśli posiadamy Twoją zgodę na marketing elektroniczny, korzystamy z usług następujących zewnętrznych dostawców usług
- Sieci reklamowe, takie jak Google i Facebook
- Agencje marketingowe, statystyczne i analityczne
Twoje dane kontaktowe i inne istotne informacje, które zarejestrowaliśmy na Twój temat, mogą zostać ujawnione tym usługodawcom. Korzystamy z usług tego rodzaju usługodawców, aby dostarczać Ci odpowiednie reklamy, oferty, treści i rekomendacje oraz przeprowadzać analizy w celu ulepszania i dalszego rozwijania naszych usług. Ponadto badamy skuteczność tych działań, na przykład poprzez przeprowadzanie ankiet.
Zewnętrzni dostawcy nie mogą wykorzystywać tych informacji do celów innych niż świadczenie usług na naszą rzecz: Organy publiczne itp.: w szczególnych przypadkach Twoje dane osobowe mogą zostać ujawnione odpowiednim organom publicznym lub innym instytucjom, jeśli wymaga tego obowiązujące prawo.
Dostęp z zagranicy
Jeśli Ditur korzysta z podwykonawców spoza UE/EOG, dbamy o to, aby przetwarzanie danych było objęte taką samą ochroną, jaka ma zastosowanie w UE/EOG, np. w przypadku gdy Komisja UE stwierdziła, że dany kraj ma odpowiedni poziom ochrony, gdy zapewniono odpowiednie gwarancje lub gdy zastosowano standardowe klauzule ochrony danych UE lub inne równoważne rozwiązanie.
Usuwanie danych
Twoje dane osobowe są powiązane z Twoimi zakupami i zwykle będą usuwane, gdy nie będą już potrzebne do odpowiedzi na Twoje zapytania oraz wygaśnie okres gwarancji na produkt (np. po 2 latach dla marek własnych), chyba że musimy przechowywać dane przez dłuższy czas, aby zrealizować inne uzasadnione cele lub spełnić wymogi prawne, takie jak przepisy dotyczące rachunkowości.
Dane osobowe, które przetwarzamy na podstawie Twojej zgody, zostaną usunięte, jeśli wycofasz swoją zgodę.
Zamiast usuwać dane osobowe, w niektórych przypadkach odpowiednie może być ich zanonimizowanie. Anonimizacja oznacza usunięcie wszystkich cech identyfikujących lub potencjalnie identyfikujących ze zbioru przetwarzanych danych.
Twoje prawa
Tutaj możesz zapoznać się z prawami, z których możesz skorzystać w dowolnym momencie, kontaktując się z nami przy użyciu poniższych danych:
Wycofanie zgody: jeśli wyraziłeś(-łaś) zgodę na otrzymywanie od nas wiadomości z ofertami towarów i usług, możesz wycofać tę zgodę w dowolnym momencie. Z takich ofert możesz łatwo zrezygnować za każdym razem, gdy otrzymujesz od nas wiadomość. Zgodę możesz również wycofać, kontaktując się z działem obsługi klienta.
Żądanie dostępu:masz prawo dostępu do danych osobowych, które zarejestrowaliśmy na Twój temat..
Żądanie sprostowania lub usunięcia: możesz również poprosić nas o sprostowanie niedokładnych danych na Twój temat lub całkowite usunięcie Twoich danych osobowych. W miarę możliwości spełnimy prośbę o usunięcie danych osobowych, jednak nie możemy tego zrobić, jeśli istnieją ważne powody, aby ich nie usuwać, na przykład jeśli musimy zachować dane do celów dokumentacyjnych. Wiele danych możesz usunąć samodzielnie. W dowolnym momencie możesz na przykład usunąć swój profil u nas.
Przenoszenie danych:możesz zażądać przeniesienia danych, w tym danych osobowych podanych za Twoją zgodą lub niezbędnych do zawarcia umowy kupna..
Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Odpowiedź na Twoje zapytanie zostanie udzielona tak szybko, jak to będzie możliwe, a najpóźniej w ciągu 30 dni.
Zanim spełnimy Twoją prośbę o wykonanie Twoich praw, poprosimy Cię o potwierdzenie Twojej tożsamości lub podanie dodatkowych informacji. Pozwoli nam to upewnić się, że dajemy dostęp do danych osobowych tylko Tobie - a nie komuś, kto się pod Ciebie podszywa.
Skarga do organu nadzorczego: jeśli nie zgadzasz się ze sposobem, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, możesz złożyć skargę do urzędu ochrony danych osobowych.